Refusionspolitik

30 dages tilfredshedsgaranti og gratis retur

Du skal være glad for dit køb hos Alva Living. Derfor får du 30 dages tilfredshedsgaranti fra den dag, du modtager varen. Prøv lampen derhjemme. Er du ikke tilfreds, giver du os besked inden for 30 dage og returnerer varen gratis med vores forudbetalte returlabel. Vi tilbagebetaler købsprisen efter reglerne nedenfor.

Gratis retur

Alva Living betaler returfragten. Skriv til os på e-mail, så sender vi dig en forudbetalt returlabel og en vejledning. Der er intet returgebyr, når du benytter vores returlabel.

Sådan giver du besked og returnerer

Skriv til Support@AlvaLiving.dk senest 30 dage efter modtagelsen og oplys, at du ønsker at returnere. Angiv gerne ordrenummer og hvilke varer, det drejer sig om. Du kan også bruge standardformularen nederst på denne side; det er frivilligt.

Returadresse:
Alva Living
Vejlegårdsvej 81
2665 Vallensbæk Strand
Danmark

Vi sender en forudbetalt returlabel og returinstruktioner. Returnér varen forsvarligt emballeret senest 14 dage efter din meddelelse om retur. Gem dokumentation for afsendelsen. Kontakt os, hvis du ikke modtager returlabelen. Din lovbestemte fortrydelse kræver ikke vores forudgående godkendelse.

Lovbestemt fortrydelsesret: de første 14 dage

Ved forbrugerkøb på nettet har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret fra modtagelsen. Modtager du flere varer fra samme ordre i separate leveringer, regnes fristen fra modtagelsen af den sidste vare.

Du må undersøge varen for at fastslå dens art, egenskaber og funktion. Brug ud over dette kan medføre et fradrag for værdiforringelse. Original emballage og mærker anbefales bevaret, men manglende emballage eller et brudt mærke ophæver ikke automatisk den lovbestemte fortrydelsesret. Det kan have betydning for varens værdi. Et ordrenummer, kvittering eller anden dokumentation kan bruges til at identificere købet.

Sådan gælder tilfredshedsgarantien

Tilfredshedsgarantien gælder i 30 dage fra modtagelsen og omfatter også varer på tilbud. Du må pakke varen ud og prøve den hjemme for at vurdere, om den passer til dig. Normal afprøvning medfører ikke fradrag i tilbagebetalingen. Returnér varen med de dele og det tilbehør, du modtog, og pak den forsvarligt, gerne i den originale emballage. Garantien dækker ikke skader som følge af forkert brug eller beskadigelse. Din lovbestemte fortrydelsesret og reklamationsret gælder altid ved siden af garantien og bliver ikke begrænset af den.

Udsalgsvarer og undtagelser

Varer på udsalg er omfattet af samme returregler som andre varer. Der gælder ikke en generel undtagelse for nedsatte varer.

En vare, som er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg, kan være undtaget fra lovbestemt fortrydelse. Hvis en sådan undtagelse gælder for et konkret tilbud, skal det oplyses før købet. Standardvalg som en almindelig farve eller model betyder ikke i sig selv, at varen er specialfremstillet. En lovlig undtagelse fra fortrydelse ændrer ikke din reklamationsret.

Tilbagebetaling

Vi tilbagebetaler uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din besked om fortrydelse eller retur. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen eller dokumentation for, at du har returneret den, alt efter hvad der sker først.

Tilbagebetaling sker til samme betalingsmiddel som ved købet og uden tilbagebetalingsgebyr. Ved returnering af hele ordren tilbagebetales også den oprindelige standardlevering. Har du valgt en dyrere leveringsform, tilbagebetales merprisen ikke. Ved brug af den lovbestemte fortrydelsesret forklares et eventuelt lovligt fradrag for værdiforringelse i forbindelse med tilbagebetalingen. Ved brug af tilfredshedsgarantien giver normal afprøvning derhjemme ikke fradrag. Bankens behandling kan påvirke, hvornår beløbet fremgår af din konto.

Fejl, skader og reklamation

Skriv til Support@AlvaLiving.dk, hvis en vare er beskadiget, forkert eller mangelfuld. Oplys ordrenummer og beskriv problemet, gerne med billeder. Ved forbrugerkøb gælder 24 måneders reklamationsret efter købeloven. Reklamation er særskilt fra vores 30 dages tilfredshedsgaranti. Reklamér inden rimelig tid; en reklamation inden to måneder efter opdagelsen er altid rettidig. Ved en berettiget reklamation betaler vi de nødvendige returomkostninger.

Ombytning

Kontakt os på e-mail, hvis du ønsker en anden variant. Du kan returnere efter reglerne ovenfor og bestille den ønskede vare separat.

Frivillig standardfortrydelsesformular

Til Alva Living, Vejlegårdsvej 81, 2665 Vallensbæk Strand, Danmark, Support@AlvaLiving.dk:

Jeg meddeler hermed, at jeg ønsker at fortryde mit køb af følgende varer:
Vare(r):
Ordrenummer:
Bestilt den:
Modtaget den:
Navn:
Adresse:
Dato:
Underskrift (kun hvis formularen sendes på papir).